今年来，高台县人社局从提升群众获得感、幸福感和满意度出发，以不断提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，践行“六零”服务，打造一流服务环境，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。
服务受理“零推诿”。建立服务标准和服务制度，严格落实首问责任制，设立服务引导窗口，热情接待前来咨询、办理业务的群众。窗口工作人员熟知各项服务事项，做到有问必答、有疑必解、有难必帮，绝不拖延怠慢、推诿扯皮，切实提高群众满意度。
服务事项“零积压”。推行“全程网办”，个人权益记录查询打印等业务事项实现“零材料”办理。推行“马上就办”，认真落实限时办结制，实现群众“进一扇门办多件事”的便民化服务，确保“一站式”办结。截至目前，县人社服务窗口累计办理社保事项近10000件。
服务方式“零距离”。以“小窗口、大服务”为目标，开设“暖心服务”窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务。结合“社保服务进万家”活动，积极开展多形式、多渠道的宣传活动，面对面听取群众的需求，点对点解决群众实际困难。
服务质量“零差错”。严格窗口岗位职责、工作流程，规范窗口服务行为。通过社保政策大讲堂、“人社政策我来讲”等活动，提升窗口工作人员业务本领和服务水平，确保各项惠民政策全面落实到位。多渠道收集服务对象意见建议，不断改进工作中存在的问题，做到服务态度“零投诉”，服务质量“零差错”。
服务程序“零违规”。加强与上级主管部门及财政、税务、银行等部门的衔接，建立健全举报投诉制度和责任追究制度，严厉打击欺诈骗保等行为，特别是对社保待遇支出环节进行重点监督，确保实现社保基金管理“零违规”，切实维护社保基金安全。
服务结果“零投诉”。全面实施社保经办管理服务评价监督机制，开通“我的社保我来评”服务评价平台，由各参保单位和办事群众对经办机构各业务经办人员进行满意度评价，并主动接受社会对社保经办工作的监督举报，让优的服务、实的作风、严的经办成为社保经办新常态，促使社保窗口服务蜕变升级、社保服务“零投诉”
今年以来，社保待遇发放率、及时率、准确率均达100%，用实际行动兑现承诺，让参保群众切实感受到政策红利的温度、办事流程的速度、权益保障的力度。
